沖縄移住応援WEBマガジン「おきなわマグネット」

委託業務って任せっきりじゃないの?沖縄ヤクルトの充実した研修とその後まで徹底取材!

シロマユウノスケ

2019.12.12

ヤクルトレディが「委託業務」で運営されているって知っていましたか?

僕は小さな頃から、おばちゃんの家へ明るく元気にヤクルトをお届けしてくれる姿をよく見かけていましたが、パートやアルバイトとして働いているものだと、なぜか勝手に思い込んでいました。

委託業務なんて聞くと、パートやアルバイトよりちょっと大変そうな気がしませんか?でも、僕の知るヤクルトレディさんはすごく楽しそうに働いていた覚えも。

実はその裏側には、誰もが明るく元気にヤクルトをお届けできるようにヤクルトレディさんを全力でサポートする研修制度があるのだとか!
あの素敵なヤクルトレディさんがどのように育成されているのか、充実度の高さが評判の研修へ潜入していきます!

委託業務って何?パートとはどう違うの?

研修の様子をお届けする前に、委託業務について簡単にご説明。

委託業務」というのは、パートやアルバイトのように時給でお給料が決まるのではなく、それぞれが請け負っているお客様の数や売り上げに合わせてお金をもらえるシステムとなっています。

個人事業主になりますので、もちろん頑張れば頑張るほどお給料が増えるのでやりがいにつながりますし、自分で業務を調整して時間に融通がつけられるというのも大きな魅力。

とはいえ、これを読んでくださっている方のほとんどは企業や事業者に雇ってもらいながら働いていて、「いきなり委託業務を任されても、さすがに不安…」という方も多いはず。

ヤクルトレディになるまでにきちんと仕事を教えてくれるのか、給与や時間帯など働き方への不安がきちんと解消される研修なのか、しっかりと確認していきましょう。

本社で行われる新人研修に潜入取材!!

やって来たのは、宜野湾市にある沖縄ヤクルト株式会社の本社ビル。

この日は、9日間にも及ぶ「新人ヤクルトレディ研修」の最終日なのだそう。長い研修の最終日ともなれば、研修の充実度が見て分かるはず!ということで、さっそく研修を覗きに行きましょう。

研修が行われている会場に行くと、この日は3人の新人ヤクルトレディさんが受講されていました。

研修も最終日ということで、ディズニーランドのケースから学ぶホスピタリティというハイレベルな講義。

ディズニーランドの状況に合わせた柔軟かつ的確な接客を例として、お客さまの健康や生活に深く関わるヤクルトレディとしてどのような対応をすべきか、ということを分かりやすく解説しておりました。

まずは日々の丁寧な接客を当たり前のように行うこと、そして会話の中からお客さまの変化に気づき、それをヒントにお客さまが求めている以上のサービスを提供するという3つの段階を分けて考えるのだそう。

接客や営業に関わる全てのお仕事に通ずる、基礎的でありながら難易度の高いスキルだと思います。ライターの僕も日頃のお仕事について考えさせられます。

講義で教わるスキルは、業務の基礎的なことを新人研修で学びますが、同時に半年や1年後のヤクルトレディ像とそのために必要な心構えを教えてもらえるので、長期的な成長イメージを描くことができます。

 

味のある書ですね。見ているだけで健康になりそう。


創始者で医学博士の代田 稔さんによる「健腸長寿」の書も掲げられていて、なんだか身が引き締まります。

書き込み型のワークでは、「シロタ株って何?」「ヤクルトってどんな効果があるの?」など、現場でお客さまに求められがちな質問から抽出されていて、重要かつ即効性のある内容でした。ずっと聞きっぱなしのスタイルではないので、飽きずに聞いていられますね。

丁寧なお辞儀もマナー研修の一環。おわりの挨拶で、マナー研修の成果を垣間見ることができました。

一度お昼休みを挟んでから、午後の研修へと進みます。

本当に充実しているの?!お昼休みに直撃取材!!

気を抜いているお昼休みこそ、本音が聞けるに違いない!ということで、研修生へ直接インタビューを行いました。

不安に思うことはないか?研修は本当に充実しているか?など、その心境を聞き出します!

シロマ

お昼を食べているところすみません!ちょっと僕も混ぜてください!

研修生全員:もちろんどうぞー!

シロマ

どうしてヤクルトレディになろうと思ったのですか?

 

研修生
Aさん

実は保育所を探しているとき、ヤクルトで働いている人は専用の保育所を利用できると聞いて、すぐに応募しました!

研修生Bさん,Cさん:そうそう!私もそうだった!

シロマ

おー!みなさん同じ理由で!研修中も利用できるんですか?

 

研修生
Bさん

利用しています!預かってもらえないと研修が受けられず心配していたので、本当に助かりました。

シロマ

たしかにその理由で研修が受けられないとなるとヤクルトレディにもなれず、すごく困りますよね。保育所があって助かるとはいえ、委託業務と聞いて不安な気持ちになりませんか?

研修生
Cさん

研修を受ける前はヤクルト製品についてすらよく知らないし、自分でも稼げるのか、その逆に扶養から外れちゃうくらいお仕事をすることになったらどうしようっていう色々な心配がありましたね。

シロマ

なるほど。研修を受けてみて、その不安や疑問は解消されましたか?

研修生
Cさん

解消されてきました!仕事内容については社員さんが相談に乗ってくれて、ヤクルト製品のことは研修の中でみっちりと教わったので。

シロマ

頼もしいですね!!でも正直、9日間の研修って長くないですか?

研修生
Cさん

初めはちょっとびっくりしますよね(笑) でも、ヤクルトの効果や栄養についての講義は家族の健康管理にもこれからのお仕事にもすごく活かせるので、研修が進んでいくほど内容にだんだんと興味が湧いてきて、長いというよりも充実感の方が強いですね!これくらいやってくれた方が安心です。

研修生
Bさん

ヤクルトってこんなにすごいんだなって、まず研修中の私たちが驚かされたよね(笑)

研修生
Aさん

ね!子どもの健康にも良いことが分かったし、美味しいって言って飲むしね!

研修生
Cさん

やっぱり子どもってヤクルト好きだよね!!うちのとこだけじゃないんだー(笑)

研修生
Aさん

うちはまだ小さいからちゃんと言えてないけど、一生懸命「ヤウルトは?」って欲しがるよ(笑)

シロマ

研修を全力で楽しんでますね!というか、みなさん仲良すぎです(笑)

初めの不安もいつの間にか解消されるくらい興味が湧いてきて、楽しみながら一生懸命に取り組める新人ヤクルトレディ研修の充実度が伝わってくるような、明るいお昼休憩でした。

現場でも安心な社員面談

楽しい昼休みはあっという間に過ぎ、午後は現場でお世話をしてくれるマネージャーとの面談。

「新人教育後のYL像」という、期間ごとに決めた目標を管理するためのオリジナルテキストを使いながら面談が進められます。

まだ一緒に働いていないのが信じられないほど、仲良く楽しそうに話す姿が印象的でした。上司のような立場となる社員と仲良く相談できるのは、長く働くにあたりすごく重要なことだと思います。

この時に相談する内容としては、給与のことや目標について、細かな心配事など、これから働くために気になることを正直に話していくのだそう。もちろん、ここで話したことは社員が柔軟に調整してくれるので安心して働けます。

続いて、研修中に作成した、お客さまへの名刺がわりとなる自己紹介シートが配布されました。

 

文字や内容から素敵な人柄が伝わり、会話が弾みそうです。確かにカピバラは可愛い。


手書きかつ等身大の内容で、お客さまとの関係づくりをすごく大事にしていることが伝わります。

そして、これからどんなヤクルトレディになるために頑張るのか、今どんな気持ちなのかを決意書に記入します。初心を書いておくことで、後で読み返すと頑張れる宝物になりますよね。

育成担当の社員からは、研修への労いとこれから一緒に働く仲間への思いを込めてお返事のメッセージを

 

お互いに照れ臭そうに交換する姿が、微笑ましく感じました。


いよいよ、新人ヤクルトレディ研修のフィナーレとなる閉講式へ。

宅配営業部企画課 幸地課長から、これから現場へ出るヤクルトレディとして認められた証である名札と手帳を贈呈。

先ほど書いた決意書をみんなの前で発表し、改めてその決意を固めました。人前での発表は緊張しますが、一生懸命に伝えていました。

そして、新人ヤクルトレディのみなさんの美しい礼をもって、閉講式が終了。

 

これから頑張る決意の中に、お昼休みに感じた明るくて優しい人柄がにじみ出るような決意書ですね。

 

どんな思いで研修が作られたのか、研修担当に聞いてみた!

充実した研修でヤクルトレディとして育成されていることを確認できた閉講式のあと、どのようなことに気をつけながら研修を行なっているのか、研修担当の仲宗根さんに聞いてみました。

シロマ

最終日だけ拝見しても充実度が伝わってきますが、どのようなことに気をつけて、研修を行なっているのですか?

仲宗根
さん

実際にお客様と接する際に困らないように、必要と考えられることは幅広く教えています。

シロマ

「幅広く」と言いますと?

仲宗根
さん

ヤクルト製品やヒトの体のこと、乳酸菌やビフィズス菌などの菌や栄養、そして、ヤクルトレディとして自信を持って働くために欠かせないマナーやコミュニケーション、さらに個人事業主として働くために重要な税金に関しても教えています。

シロマ

ヤクルトレディとしての日々の業務全てに影響を与える項目ばかりですね。とはいえ、教える内容にこれだけの幅があると、教える側も大変ですね。

 

研修に使われる基本のテキストは、なんと3冊セット!この中にヤクルト製品の特性や、栄養学、消化器官や免疫を中心とした身体や病気について、ボリュームたっぷりに解説されています。

 

仲宗根
さん

研修の質を保つために何度も何度も会議を行なって、約5年前からマニュアルを作成することができました。常に現場からの声を反映させて、県外のヤクルト支社にも褒めてもらえるようなレベルまで磨き上げています。

シロマ

素晴らしい取り組みですね!満足度の高さにも納得です。新人ヤクルトレディ研修のあとはすぐに現場で独り立ちを?

仲宗根
さん

さすがにそんなことはありませんよ!初めの4週間は社員が同行しながら働いて、5週目に一旦独り立ちして、またその翌週にもう一度社員と復習しながら動きます。

シロマ

なんて手厚い!!その環境なら積極的にチャレンジできそうです。

できるようになるまでしっかりと育成してくれる研修制度が用意されているので、何も知らなくてもスタートできる環境です。

研修は現場で役に立つ?先輩ヤクルトレディに聞いてみた。

新人ヤクルトレディ研修が充実していることが分かってきました。

その研修内容は、現場ではどのように活かされているのか先輩ヤクルトレディに聞いてみましょう!

まずやってきたのは、ヤクルト糸満センター。

こちらでは、新人ヤクルトレディ研修を終えて約6ヶ月経過している喜屋武さんにお話を伺いました。

シロマ

応募した頃に不安はありましたか?

喜屋武
さん

初めはヤクルトについて何も分からない状態だったので、緊張と不安ばかりでした。でも、ヤクルトや菌について知るたびに興味が湧きましたし、なによりも5名の同期と一緒にお昼を食べたり、テストのために勉強したりというのは学校に通っていた頃を思い出して楽しかったです!

シロマ

たしかにそれは小さな学校みたいですね!研修で教わったことは現場で役立ちましたか?

喜屋武
さん

すごく役立ちました!

シロマ

例えばどんなことが?

喜屋武
さん

いきなりですが、ヤクルト400って、何が400で、他のヤクルトの効果とどう違うかを知ってますか?

シロマ

あ、それって…えっと…

喜屋武
さん

乳酸菌 シロタ株の数なんです!通常のヤクルトは200億個入っていて、便通や腸内環境の整備、ヤクルトファイブは300億個で腸内ポリープの予防、そしてヤクルトレディからしか買えないヤクルト400は免疫アップにも良いですよ!

シロマ

え!乳酸菌の違いで効果違うんですね!それなら400買いたいかも。

喜屋武
さん

というようなクイズが私の工夫です。私の場合は他企業さんの事業所担当なので、そこで働いている方の各デスクでの販売となっていて、お客さま1人とお話する時間は3分もありませんから、研修で学んだ知識を基に工夫を加えた、ヤクルトクイズをきっかけにコミュニケーションをとっています。

 

ヤクルトの話になると、楽しそうに熱くお話しする喜屋武さんが印象的。

 

シロマ

素晴らしい工夫ですね!今、ヤクルトレディとして地域の健康アドバイザーになるための勉強会にも参加していると伺ったのですが?

喜屋武
さん

月に一度、無料で行われていて、食習慣やストレス、栄養についてアドバイスして、よりヤクルトの効果が発揮できる提案ができるように勉強しています。他の販売所にお友達ができたので、受講してよかったですね。

新人の時からしっかりとした研修を受けるので、現場で工夫が必要になっても柔軟に対応する知識やスキルが身につきます。また、定期的な研修や講座で、お友達が増えるのも働きやすくなる一つの理由といえるでしょう。

頑張ると給与に反映されるのも委託業務の魅力

続いて、ヤクルト糸満センターでは新人ヤクルトレディ研修を修了して、1年が経過している重(しげ)さんに話を伺いました。

シロマ

重さんは、どうしてヤクルトレディになろうと思ったのですか?

 

重さん

働きながら職場のすぐ近くで子どものお世話をしてくれる保育所があるのと、小さな頃からヤクルトが身近だったので、応募してみました。

 

働いている時間は、豊見城センター内にある保育所を利用することができます。明るい保育所で安心ですね。もちろん近くの販売所勤務でも利用できますよ。

 

シロマ

そうなんですね!新人ヤクルトレディ研修は1年前とのことですが、覚えていますか?

 

重さん

もう1年も経つんですねー。すごく充実した内容だったことが印象に残っています。これまで色々な仕事をしてきましたが、特に充実していますね。

シロマ

他と比べてとなると、説得力も増しますね!それは現場でも役立っていますか?

重さん

もちろんです!お客さまがヤクルトの効果をきちんと理解されていないことも多いので、研修で学んだことを活かして、お客さまの健康に役立てるようにご説明できています。

シロマ

ヤクルトレディの大きな役割ですね。給与の面でも、ヤクルトレディで働いて良かったことはありますか?

重さん

働きたての頃は扶養内で調整してもらっていたのですが、もっとヤクルトレディで頑張りたいと思い、扶養内以上の給与で働けないか相談すると、社員やマネージャーが集まってすぐに対応してくれてすごく感謝しています。

シロマ

委託業務としての良いところと、サポートの手厚いヤクルトさんの良いところが重なりますね。

重さん

委託業務として任されることは多いですが、その分、ここで学べばどんな仕事でもできるような気がします!

業務中に困らないように研修を徹底しているだけでなく、日頃の業務や生活から困らないようにサポートが手厚いのがヤクルトレディとして働く大きな魅力。頑張らないといけないことは多いですが、しっかりとした制度の中で一歩一歩成長できる、そんなお仕事だと感じました。

まとめ

以上、ヤクルトレディになるための充実した研修内容についてご紹介いたしました。

委託業務と聞いてきっと不安になる方も多いでしょうが、充実した研修制度といつでも仲間に相談できる環境で、これほど手厚いサポートなら他のお仕事以上に自分らしい働き方が見つかるかもしれません。

しっかりとした研修を受けて、自ら責任と工夫をもって働きたいあなたは、ぜひ説明会から参加してみるのがおすすめですよ!

<取材・文:シロマユウノスケ/撮影:蓮池ヒロ>

求人情報

会社名 沖縄ヤクルト株式会社
雇用形態 委託事業主又は契約社員
募集職種 ヤクルトレディ
仕事内容 ヤクルト商品と健康情報を地域のみなさまへお届けします♪
勤務時間 委託事業主(例)8:30~15:00 / 契約社員(例)8:30~17:15(ご希望を考慮の上、相談に応じます)
休日 土日
給与形態 委託事業:完全歩合制 / 契約社員:給与
給与 委託事業:8~9万円目安 / 契約社員:【給与】基本給148,770円(職務手当・食事手当込み) 【賞与】6月12月(年間1.2か月~2.0か月※近年実績) 【退職金】在籍1年以上
福利厚生・他 同人協会による各種保険、離職金制度など (契約社員:雇用・労災・健康保険・財形貯蓄あり)   
応募資格 要普通自動車運転免許(原付免許可)
企業情報 沖縄ヤクルト株式会社
沖縄県宜野湾市大山7-13-3

乳製品乳酸菌飲料、はっ酵乳の販売、清涼飲料販売、食品販売、化粧品販売